Políticas de Devolución

Política de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o Productos No Solicitados – COPO SHOP

Nuestros productos son alimentos (gomitas escarchadas, ahogadas y acuáticas). Por razones de higiene y seguridad alimentaria, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazo y condiciones para solicitar una devolución

• Cuentas con 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido y conserve su empaque original sellado, sin signos de uso o alteración.
• Para iniciar tu solicitud, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes contactarnos por mensaje directo en Instagram @copo.gomas.
• COPO SHOP confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles y te indicará cómo y a dónde enviar el producto.

2. Costos de envío

• Los costos de envío originales no son reembolsables. El reembolso aplica únicamente sobre el precio pagado por el producto.
• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con tu pedido; en esos casos, COPO SHOP cubrirá dichos gastos.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de estas condiciones, COPO SHOP realizará el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

4. Productos perecederos

Al tratarse de alimentos, únicamente procederá el reembolso o la sustitución cuando:

• El producto se entregue en mal estado o caducado.
• El producto no corresponda con el pedido realizado.

No aplicarán devoluciones cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o presenten manipulación por parte del cliente. Tampoco aplican por cambio de opinión respecto al sabor o nivel de picante.

5. Revisión del paquete al recibirlo

Te pedimos revisar el estado físico del paquete al momento de la entrega, ya sea por Estafeta o por mensajería local. Si detectas daños visibles o señales de manipulación, deberás reportarlo a [email protected] dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la entrega, incluyendo fotografías de:

1. La caja o empaque de envío (los 4 lados).
2. La guía de envío.
3. Los productos recibidos.
4. La hoja de pedido incluida en el paquete (si aplica).

Sin estas imágenes no podremos procesar tu solicitud.

Una vez recibidas, COPO SHOP evaluará tu caso y te enviará las instrucciones para el cambio del producto incorrecto o dañado por el correspondiente o, en su defecto, el reembolso a cambio del producto enviado.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: [email protected] · Instagram y TikTok: @copo.gomas